Sous l’autorité du Chef de Département Développement Commercial, vous êtes chargé(e) de :
- Gérer le portefeuille client ;
- Prospecter les nouveaux clients et saturer les clients en portefeuille ;
- Traiter les réclamations des clients de concert avec les autres services ;
- Appeler au moins deux mois à l’avance les clients dont les contrats arrivent à échéances pour les entretenir sur les possibilités de reconduction de tout ou partie de leurs capitaux en nouveaux contrats ;
- S’assurer de la bonne exécution des engagements de la société vis-à-vis des clients de manière générale notamment en matière de prestations des clients ;
- Effectuer des relances auprès des clients ou d’engager des procédures de recouvrement si nécessaire ;
- Reprendre en main le projet « Saturation et reconversion du portefeuille » ;
- Mettre en place une équipe commerciale chargée de générer les rendez-vous clients, les exécuter et équiper ou saturer le portefeuille ;
- Sur la base des listes de diffusion fournies par le Service Marketing et Communication définir et transmettre des newsletters périodiques à tous nos clients et ou prospects,
- Contribuer à la mise en place un call center et en assurer le suivi ;
- Coordonner toutes les tâches du service.
Profil du Candidat :
- Etre titulaire d'un diplôme de formation supérieure Bac+3 (Licence) en Commerce, Assurance, Banque, Finance,;
- Ecole de Commerce, Ecole d’Ingénieurs, Institut de Gestion ;
- Avoir 4 années d’expérience dont 2 dans le domaine de l’Assurance Vie serait un atout ;
- Avoir une expérience commerciale ;
- Avoir une bonne connaissance des produits d’assurance ;
- Bureautique : maîtrise de MS Office: Word, Excel, Access et PowerPoint , SUNSHINE, BI, Xperta et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC) ;
- Connaitre les principes de la relation client, les procédures de traitement du service après-vente, des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV) ;
- Maîtriser les techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente.
- Etre capable de prospecter, gérer et suivre son marché, élaborer une offre, négocier un contrat et en obtenir son approbation ;
- Excellent contact humain, personnalité affirmée, fin négociateur, doté d’une grande sensibilité au marché, capable de travailler de manière structurée, organisée et autonome ;
- Avoir une capacité d’établir des relations solides avec la clientèle et d’assurer les objectifs commerciaux de l’entreprise Grande disponibilité ;
- Avoir un esprit d’équipe et d’entreprise ;
- Avoir le sens de l’analyse et esprit de synthèse avec prise de décision adaptée et motivée ;
- Etre Pragmatiste et avoir une culture du résultat ;
- Prise d’initiative ;
- Présenter une image positive de l’entreprise avec le souci de la satisfaction et la qualité client ;
- Savoir communiquer et écouter ;
- Conscience professionnelle, courtoisie, diplomatie et discrétion.
Prière adresser votre candidature (CV, Lettre de motivation avec prétention salariale) au plus tard le vendredi 27 janvier 2023 à 17h à recrutementnsiaguinee@groupensia.com en précisant en objet Chargé de la gestion clientèle.
[KKTS[P1]Équiper les clients?